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Facturación
En caso requerir facturación por un pedido, se deberá enviar un correo a administracion@plain.mx. Dentro de dicho correo se te pedirá proporciones los siguientes datos:
GRUPO JUARJO S.A.P.I. DE C.V. realizará la facturación correspondiente en un plazo no mayor a treinta días naturales una vez recibida la información solicitada. GRUPO JUARJO S.A.P.I. DE C.V. no será responsable en caso de que el usuario no proporcione los datos de facturación correctos.
Envíos
Costos
Todos los productos ofrecidos en la página web https://plain.mx/ son enviados a través de las compañías de logística Estafeta, Redpack y Fedex por lo que los costos de envío estarán apegados a las tarifas ofrecidas en su momento.
En dado caso de ser un envío internacional se usará un medio logístico distinto, procurando siempre buscar la mejor opción que garantice una pronta entrega al Usuario. El usuario podrá consultar el costo del envío antes de confirmar el pago del pedido.
Tramitación y rastreo del pedido
Una vez que haya sido confirmado el pedido, el Usuario podrá consultar los detalles del estado de su pedido a través del número o ID de rastreo de la compañía de envío dicho número o ID de rastreo será comunicado al Usuario mediante correo electrónico enviado a través de la plataforma de https://plain.mx/.
Tiempos de entrega del pedido
Los tiempos de entrega comienzan a partir de la fecha de envío del correo electrónico en el cual se indicará la confirmación de pago y validación de existencia del producto en almacén. Pudiera ser que dicha fecha no sea la misma a la que se generó el pedido, ya que se puede demorar la validación de pagos entre 24 a 48 horas hábiles.
Los tiempos de entrega podrán variar si el pedido se realizó el viernes después de las 17:00 horas, igualmente sábado y domingo. Dichos pedidos se enviarán el siguiente día hábil.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos, ya sea factores climatológicos, contingencias ambientales y de salud.
Los tiempos de entrega de entrega podrán variar de entre 3- 5 días hábiles.
El servicio de envíos usualmente realiza 3 intentos de entrega en el domicilio que indica el cliente en la orden. En dado caso de que el servicio de envíos realice los 3 intentos y no encuentre respuesta por parte del cliente, el producto será enviado al almacén.
Modificaciones y cancelaciones a los pedidos
Por el momento no estamos realizando modificaciones y/o cancelaciones a los pedidos.
Políticas de Devolución
Habrá devolución y/o reembolso, siempre y cuando, el producto se encuentre en perfectas condiciones, con los empaques y/o cajas en las que fue entregado
El usuario tendrá hasta cinco días naturales de la entrega del pedido para poder hacer la devolución. Esta devolución tendrá que ser con todo y empaque. Una vez transcurrido los cinco días naturales mencionados en el presente párrafo, el usuario no podrá realizar devolución alguna.
Para iniciar con la devolución, el usuario tendrá que enviar un correo a administracion@plain.mx, este correo deberá llevar los siguientes datos:
Una vez recibido el correo, GRUPO JUARJO S.A.P.I. DE C.V. enviará vía correo electrónico una guía la cual el usuario podrá presentar su producto con todo y empaque a la sucursal más cercana de Fedex y el envío será totalmente gratuito. Únicamente deberá presentar la guía impresa y el producto dentro de su empaque. Una vez recibido el empaque, GRUPO JUARJO S.A.P.I. DE C.V. inspeccionará el mismo y determinará si procede la devolución haciéndole saber al usuario vía correo electrónico en un plazo de diez días naturales.
De igual forma, se harán devoluciones y/o reembolsos, cuando el error en la transacción haya sido por parte de GRUPO JUARJO S.A.P.I. DE C.V. y solo en el caso de que el usuario haya recibió un producto alterno al que fue solicitado o por presentar error de fábrica del producto. El usuario deberá seguir los mismos pasos para informar a GRUPO JUARJO S.A.P.I. DE C.V. y tendrá hasta 15 días para devolución del pedido en dado caso de ser error por parte de GRUPO JUARJO S.A.P.I. DE C.V. y en caso de ser un producto dañado.
Indemnización
El usuario de incumplir con cualquiera de los términos y condiciones estipulados en el presente documento se obliga a indemnizar a GRUPO JUARJO S.A.P.I. DE C.V., sus asociados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción demanda o reclamación que deriven de dicho incumpliendo incluyendo cualquier aspecto relativo al uso de la página web https://plain.mx/, la información que ella contiene, cualquier difamación, injuria o conducta violatoria del presente convenio por parte del usuario en el uso de la página web previamente mencionada. Dicha indemnización incluirá de manera enunciativa más no limitativa, todo gasto de honorarios de abogados y costos de procedimientos judiciales si fuera el caso.